Utilstrækkelig vejledning via e-konsultation

Kritik

Behandlingssted 1 (CVR.nr: ██████) får kritik for behandlingen i perioden fra den 9. til den 15. september 2025.

Klagen

Du har klaget over, at du ikke fik en korrekt behandling hos Behandlingssted 1, i perioden fra den 9. til den 15. september 2025.

Vi har forstået, at det centrale i din klage er:

• at der ikke blev reageret relevant og tilstrækkeligt på dine henvendelser via e-konsultation. 

Sagsfremstilling

Vi har brugt oplysningerne i journalen, hvis vi ikke har skrevet andet.

Den 9. september 2025 kontaktede du Behandlingssted 1 via e-konsultation. Du var på dette tidspunkt 47 år gammel, og du skrev til lægehuset, at du havde haft tiltagende smerter de forudgående 5-6 dage, at du havde haft 3 toilet-uheld, og at du kun havde 1 pille hurtigtvirkende morfin tilbage.

Du fik samme dag svar tilbage via e-konsultation fra lægehuset om, at aftalen vedrørende hurtigtvirkende morfin var, at du måtte tage 1 tablet af 10 mg højest to gange dagligt og som udgangspunkt højest 10 tabletter over 2 måneder, og at du senest havde fået dem udskrevet den 18. juli 2025. Du blev informeret om, at morfin altid kun kunne udskrives ved fremmøde og aldrig via e-konsultation.

Du svarede via e-konsultation og spurgte til, om det så først var den 18. september 2025, du kunne få det hurtigtvirkende morfin fornyet. Du oplyste, at du havde kraftige smerter og havde svært ved at komme op at stå uden at falde.

Den 11. september 2025 fik du via e-konsultation svar fra lægehuset om, at der ikke kunne afviges fra morfin-aftalerne. Du svarede hertil, at du ikke havde haft så kraftige smerter i 2-3 år, at du havde konstant stikkende dybe smerter i højre side ved maven/lysken, at du ikke kunne nå på toilettet og havde haft flere uheld. Du skrev, at du havde forsøgt at få en tid til konsultation i lægehuset, men først kunne få en tid den 27. oktober 2025.

Den 15. september 2025 skrev du igen til lægehuset via e-konsultation og informerede om, at du havde søgt om lægeskift, da du mente, at det var uforsvarligt, at lægehuset havde ladet dig have ondt ved tømning af blæren siden den forudgående uge.

Lægehuset skrev til dig, at der ved e-konsultationer var en svarfrist på 5 dage, og at medicinbestilling i det hele taget ikke kunne foregå via e-konsultation.

Begrundelse

Vi træffer afgørelse om, hvorvidt den sundhedsfaglige virksomhed har været kritisabel.

Vi vurderer i vores afgørelse, om en behandling har været i overensstemmelse med ”normen for almindelig anerkendt faglig standard”. Normen er udtryk for, hvad der må forventes af en almindelig god behandling. Det betyder, at vi ikke har taget stilling til, om patienten har modtaget den bedst mulige behandling.

Vores resultat

Vi vurderer, at der er grundlag for at kritisere Behandlingssted 1 for behandlingen.

Vi har lagt vægt på:

• at der ikke blev reageret relevant og tilstrækkeligt på dine henvendelser via e-konsultation. Det skyldes, at lægehuset kun forholdte sig til spørgsmålene vedrørende morfin og fornyelse af denne, men ikke reagerede på de symptomer, du beskrev i henvendelserne.

• at lægehuset, på baggrund af de beskrevne symptomer, burde have vejledt dig om, hvordan du skulle kontakte lægehuset ved akutte problemstillinger. Du led af kroniske, komplekse mavesmerter, som kunne variere en del. Dine tiltagende smerter kunne derfor muligvis skyldes variation i din kroniske tilstand, men ud fra dine beskrivelser i e-konsultationerne kunne det ikke udelukkes, at der var tale om en akut tilstand, som krævede vurdering, og du burde derfor have været vejledt om at kontakte lægehuset telefonisk.

E-konsultationer kan bruges som kontaktform, når der er tale om enkle, konkrete forespørgsler af ikke-hastende karakter. Hvis en patient henvender sig om akut sygdom eller smerter via e-konsultation, er et lægehus dog alligevel forpligtiget til at reagere på dette og vejlede patienten, selvom e-konsultationer ikke er beregnet til sådanne henvendelser.

Behandlingssted 1 har derfor handlet under normen for almindelig anerkendt faglig standard ved deres behandling af dig i perioden fra den 9. til den 15. september 2025.

Regler

Vi har afgjort sagen efter:

Dagældende bekendtgørelse nr. 962 af 16. august 2024 af lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet (klage- og erstatningsloven):Bekendtgørelse nr. 1250 af 28. oktober 2025 af lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet (klage- og erstatningsloven):

• § 1, stk. 2, om klager over sundhedsfaglig virksomhed