Utilstrækkelig afklaring af symptomer

Kritik

Lægevagten i Region A får kritik for behandlingen den 25. juni 2025.

Klagen

Du har klaget over, at du ikke fik en korrekt behandling hos Lægevagten i Region A den 25. juni 2025.

Vi har forstået, at det centrale i din klage er:

• at der ikke blev reageret relevant og tilstrækkeligt på din henvendelse.

Sagsfremstilling

Vi har brugt oplysningerne i journalen, hvis vi ikke har skrevet andet.

Vi har til brug for sagen indhentet lydfilerne fra opkaldene til Lægevagten i Region A den 25. juni 2025.

Den 25. juni 2025 kl. 19.37, ringede du, som 25-årig, til Lægevagten i Region A, idet dit blodsukker var lavt. Du oplyste, at dit blodsukker svingede mellem 2,9 og 5,6. Du var tidligere samme dag blevet udskrevet fra sygehuset efter et fald i blodsukkeret (postprandial hypoglykæmi) efter en gastric bypass-operation. Du følte dig utryg, svimmel og oplevede flimren for øjnene – samme symptomer som ved din tidligere indlæggelse. Du ønskede en afklaring af, hvad der videre skulle ske og bad lægevagten om at konferere med en læge på sygehuset, hvorfra du var blevet udskrevet.

Du havde ingen tegn på en akut eller behandlingskrævende tilstand, hvorfor det blev vurderet, at der ikke skulle iværksættes yderligere tiltag. Du blev rådet til at tage sukker mod dit lave blodsukkerniveau og herefter eventuelt kontakte din praktiserende læge eller sygehuset næste dag. Af din journal fremgik det, at du havde modtaget kostvejledning, og at vejledningen udgjorde din nuværende behandlingsplan. Du fik oplyst, at lægevagten ikke havde mulighed for at tilbyde dig yderligere behandling, og samtalen blev herefter afsluttet imod dit ønske.

Samme dag kl. 22.47 ringede du igen til Lægevagten. Du var ked af at være blevet afvist tidligere. Du havde det fysisk dårligt, havde svært ved at holde dit blodsukker oppe og følte dig utryg og var meget ked af det. Efter en samtale med en akutlæge på sygehuset blev det vurderet, at du måtte møde ind på sygehuset efterfølgende.

Du har til klagen oplyst, at du ringede til lægevagten, fordi du havde lavt blodsukker. Du vurderede, at lægevagten ikke tog dine symptomer alvorligt. Du havde flimmer for øjnene, kvalme, hjertebanken, sveden og rysten, men fik oplyst, at du skulle vente til dagen efter, selvom du havde det skidt. Samtalen udviklede sig uhensigtsmæssigt og endte med, at lægevagten afbrød samtalen.

Begrundelse

Vi træffer afgørelse om, hvorvidt den sundhedsfaglige virksomhed har været kritisabel.

Vi vurderer i vores afgørelse, om en behandling har været i overensstemmelse med ”normen for almindelig anerkendt faglig standard”. Normen er udtryk for, hvad der må forventes af en almindelig god behandling. Det betyder, at vi ikke har taget stilling til, om patienten har modtaget den bedst mulige behandling.

Vores resultat

Vi vurderer, at der er grundlag for at kritisere Lægevagten i Region A for behandlingen.

Vi har lagt vægt på:

• at der ikke blev reageret relevant og tilstrækkeligt på din henvendelse kl. 19.37. Det skyldes, at lægevagten ikke foretog en relevant og tilstrækkelig vurdering af din tilstand. Der burde til brug for vurderingen have været indhentet yderligere oplysninger om dine symptomer, blodsukkerværdier, udviklingen over tid, og din evne til selv at kunne håndtere situationen samt en vurdering af, om din tilstand kunne stabiliseres i hjemmet.

• at du ikke i tilstrækkeligt omfang ved henvendelsen kl. 19.37 modtog relevant information om, hvornår og hvordan du skulle søge akut hjælp, hvis dit blodsukker ikke blev bedre, eller hvis dine symptomer forværredes.

Ved patienthenvendelser til lægevagten vedrørende lavt blodsukker foretager lægevagten sædvanligvis en vurdering af patienten for at afgøre, om tilstanden kan håndteres i hjemmet eller kræver akut vurdering. Der indhentes oplysninger om blodsukker, symptomer og evne til at indtage sukker samt relevante sygdoms- og baggrundsforhold. Samtidig modtager patienten relevante informationer om at søge akut hjælp ved manglende bedring eller forværring. I nogle tilfælde kan akut vurdering samme dag være nødvendig, hvis tilstanden ikke kan stabiliseres i hjemmet.

• at det ved din henvendelse kl. 19.37 ikke var relevant at henvise dig til at kontakte sygehuset eller din praktiserende læge den næstkommende dag. Det skyldes, at det ikke var afklaret, om din tilstand var stabil, og at du ikke modtog informationer om, hvilke symptomer du skulle holde øje med, og hvornår du skulle søge hjælp ved akut behov.

I en tilsvarende situation er opfølgning hos en praktiserende læge eller udskrivende afdeling næste dag relevant, hvis der er tale om milde episoder, som responderer hurtigt på sukkerindtag, og hvor patienten er upåvirket og kan observeres i hjemmet.

Hvis en patient får symptomer på lavt blodsukker (under 3,0), og der er tvivl om, hvorvidt blodsukkeret kan holdes stabilt, skal der være klare retningslinjer for, hvornår patienten skal vurderes akut samme dag.

Vi vurderer imidlertid, at der ikke er grundlag for at kritisere Lægevagten i Region A for den øvrige del af behandlingen.

Vi har lagt vægt på:

• at der blev reageret relevant og tilstrækkeligt på din henvendelse kl. 22.47. Det skyldes, at det var relevant, at du blev henvist til sygehuset. Du var fysisk dårlig, havde svært ved at holde dit blodsukker oppe og følte dig utryg, hvorfor det var relevant, efter en konference med en akutlæge, at henvise dig til en akut vurdering på sygehuset.

Lægevagten i Region A har derfor handlet under normen for almindelig anerkendt faglig standard ved deres behandling af dig den 25. juni 2025.

Regler

Vi har afgjort sagen efter:

Dagældende bekendtgørelse nr. 962 af 16. august 2024 af lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet (klage- og erstatningsloven):Bekendtgørelse nr. 1250 af 28. oktober 2025 af lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet (klage- og erstatningsloven):

• § 1, stk. 2, om klager over sundhedsfaglig virksomhed