Ny casesamling giver viden om video hos vagtlæger

”Har du mulighed for lige at slå kameraet på din telefon til?”. Det spørgsmål får en del patienter efterhånden, når de ringer til vagtlægen.

Brug af video som redskab i en vagtlægekonsultation er blevet mere og mere udbredt siden Corona-pandemien. Det skyldes, at video er et nyttigt redskab i arbejdet med at vurdere en patients symptomer.

Det er dog også et redskab, der kan indebære risici og faglige dilemmaer. Derfor udgiver Styrelsen for Patientklager nu en casesamling om brug af video i vagtlægekonsultationer.

Eksempler på klagesager

Samlingen indeholder eksempler på konkrete klagesager, hvor patienter har eller ikke har fået medhold i en klage over behandlingen, og som illustrerer temaer, hvor vagtlæger bør være særlige opmærksomme. Samlingen kan derfor hjælpe vagtlæger med at navigere i, hvornår brug af video i konsultationen kræver særlig opmærksomhed.

”Video giver vagtlægerne mulighed for at se patienterne fremfor udelukkende at tale med dem over telefonen. Der er dog fortsat visse begrænsninger ved brug af video, da lægen ikke har mulighed for at undersøge patienterne fysisk,” siger afdelingslæge Pernille Charmoth Østergård fra Styrelsen for Patientklager, og uddyber:

”Der er nogle situationer, hvor det er nødvendigt, at kunne undersøge patienten, ved at mærke en patient med fx symptomer på blindtarmsbetændelse på maven. Det kræver, at patienten kommer ind til en fysisk undersøgelse, for man kan ikke bede de pårørende om at udføre den form for undersøgelser.”

Fokus på læring

Formålet med casesamlingen er at bidrage til læring og dermed også at forebygge klager. Den giver et overblik over typiske klagetemaer og samler tre centrale opmærksomhedspunkter, som vagtlæger bør være særligt bevidste om, når de bruger video i deres arbejde.

”Det er vigtigt at understrege, at vi ikke fraråder vagtlæger at bruge video. Tværtimod kan det være en fordel for både lægen og patienten. Video skal blot bruges med omtanke og på et fagligt forsvarligt grundlag,” understreger hun.

Casesamlingen er relevant for vagtlæger og læger generelt.

Kontakt

Du er velkommen til at kontakte styrelsen, hvis du vil vide mere om casesamlingen. Skriv til vores hovedpostkasse på stpk@stpk.dk.