Aktindsigt i elektronisk form ved USB-stik

Kritik

Lægeklinikken (CVR.nr.: █████████████) får kritik for den måde, de har behandlet dit ønske om aktindsigt den 23. februar 2026.

Klagen

Du har klaget over, at:

• du ikke fik aktindsigt i din journal i den form, du ønskede.

Sagsfremstilling

Den 23. februar 2026 skrev du til lægeklinikken og spurgte, om det var skrevet ind i din journal, at du havde været i kontakt med lægeklinikken i marts til april 2019 omkring test for COVID-19. Du ønskede også at få en kopi af din journal fra perioden tilsendt.

Da COVID-19 ikke eksisterede i marts til april 2019, har vi lagt til grund, at du rettelig mente marts til april 2020.

Den 24. februar 2026 svarede lægeklinikken, at de desværre ikke kunne sende din journal, men at du var velkommen til at komme forbi og få et print af den.

Samme dag skrev du tilbage, at du ikke boede i Danmark, og at du derfor ikke havde mulighed for at komme forbi personligt. Du præciserede, at du ønskede fuld aktindsigt i din journal, og at du ønskede journalen sendt som PDF via elektronisk post som fx borger.dk, e-Boks eller via minSP.

Senere samme dag svarede lægeklinikken, at du gerne måtte få din journal i elektronisk form, men at de som praktiserende læger ikke havde mulighed for at sende til hverken borger.dk, e-Boks eller minSP. Du var velkommen til at komme forbi med et nyt USB-stik i ubrudt emballage og få lagt din journal derpå.

Du har oplyst, at du opfattede lægeklinikkens svar som et afslag på aktindsigt via elektronisk post.

Lægeklinikken har oplyst, at de på intet tidspunkt havde nægtet dig aktindsigt. De havde bare ikke de tekniske muligheder for at sende journalen elektronisk og samtidigt opfylde GDPR-reglerne. Du var derfor blevet tilbudt at få journalen i papirform eller som PDF på et USB-stik.

Begrundelse

Reglerne om aktindsigt

En patient har ret til aktindsigt i sin journal. Patienten har ret til at få hele journalen. Det gælder også materiale, som fx lægeerklæringer, røntgenbilleder eller -beskrivelser og resultatet af undersøgelses- og behandlingsforløb. Materialet skal dog have betydning for diagnose, behandling eller observationer.

En patient har ret til aktindsigt i den form, patienten ønsker. Patienten kan dermed selv bestemme, om man ønsker journalen digitalt eller som en papirkopi.

Behandlingsstedet har dog ikke pligt til at give aktindsigt i den ønskede form, hvis det er umuligt eller meget vanskeligt, eller der er tungtvejende hensyn, der taler imod det. Det kan fx være tilfældet med prøver, modeller eller lignende.

Hvis patienten har bedt om at få udleveret oplysningerne elektronisk, har patienten dog ikke krav på at få gennemført aktindsigten i et bestemt digitalt format.

Behandlingsstedet kan ikke kræve, at en patient betaler for aktindsigt første gang. Behandlingsstedet kan dog kræve et rimeligt gebyr, hvis patienten beder om aktindsigt i det samme materiale flere gange.

Et behandlingssted skal behandle et ønske om aktindsigt inden 7 arbejdsdage. Behandlingsstedet skal give besked om grunden, hvis de ikke kan overholde fristen. Behandlingsstedet skal også oplyse, hvornår de forventer at afgøre sagen.

Vores resultat

Vi vurderer, at der er grundlag for at kritisere lægeklinikken for den måde, de har behandlet dit ønske om aktindsigt på.

Vi har lagt vægt på, at:

• du bad om aktindsigt elektronisk via e-Boks den 23. februar 2026.
• lægeklinikken ikke havde mulighed for at sende via e-Boks til private, hvorfor du blev tilbudt at få journalen udleveret på et USB-stik i stedet for.
• du ikke kan stille krav om, at aktindsigten skal udleveres i et bestemt digitalt format, så længe det er elektronisk.
• et USB-stik opfylder kravene til udlevering af journalen i elektronisk form.
• lægeklinikken derfor kunne udlevere journalen elektronisk på et USB-stik.
• lægeklinikken dog ikke kan kræve, at du skulle møde fysisk op med et ubrugt USB-stik for at få journalen udleveret, medmindre I havde indgået en konkret aftale herom. Det skyldes, at hensigten ved at ønske aktindsigt elektronisk er, at man ikke behøver møde fysisk op for at få journalen.
• du havde gjort lægeklinikken opmærksom på, at du ikke havde mulighed for at møde fysisk i lægeklinikken, hvorfor lægeklinikken ikke kunne gå ud fra, at du var tilfreds med denne løsning.
• lægeklinikken heller ikke kan kræve, at du indirekte skulle betale for at få din journal udleveret ved selv at skulle købe et nyt USB-stik. Det skyldes, at det ikke fremgår, at du havde fået aktindsigt i det samme materiale tidligere.

• lægeklinikken for at opfylde dit ønske om elektronisk aktindsigt selv burde have skaffet et USB-stik og sendt USB-stikket med journalen til dig. Alternativt kunne lægeklinikken have anvendt en anden sikker digital forsendelsesmåde end e-Boks som fx mit.dk eller andet.
• lægeklinikken ikke sikrede sig, at du fik aktindsigt elektronisk inden for fristen på 7 arbejdsdage.

Lægeklinikken har derfor ikke overholdt reglerne om aktindsigt.

Regler

Vi har afgjort sagen efter:

Love og bekendtgørelser

Bekendtgørelse nr. 1250 af 28. oktober 2025 af lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet (klage- og erstatningsloven):

• § 1, stk. 2, om klager over aktindsigt

Bekendtgørelse nr. 275 af 12. marts 2025 af sundhedsloven:

• § 37, stk. 1, om retten til aktindsigt
• § 38, stk. 1, om tidsfristen for aktindsigt
• § 38, stk. 2, om aktindsigtens form
• § 39 om betaling for aktindsigt

Bekendtgørelse nr. 526 af 23. maj 2018 om betaling for meddelelse af aktindsigt efter kapitel 8 i sundhedsloven:

• § 1 om betaling for aktindsigt

Vejledninger

Vejledning nr. 9118 af 26. januar 2022 om aktindsigt i patientjournaler og om videregivelse af helbredsoplysninger til afdødes nærmeste pårørende:

• Punkt 2 om omfanget af retten til aktindsigt
• Punkt 9 om gennemførelse af aktindsigt (aktindsigtens form)
• Punkt 10 om betaling